Politique de remboursements et de retours

Chez Lilo Boutique vous êtes satisfaits ou remboursés. Notre politique s’étend sur 14 jours à partir du moment de la réception de la commande. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des articles pour demander un échange ou un remboursement. En revanche si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos articles, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange dans le cadre du droit de rétractation.

Les retours sont au frais de l’acheteur mais peuvent être gratuit en fonction de l’article commandé. Nous vous rembourserons l’intégralité de votre achat y compris les éventuels frais de port lors de l’achat.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit être également être dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés de peuvent être retournés mais uniquement échangés contre un produit identique ou de même valeur, s’il s’avère que le produit commandé est défectueux.

Les articles achetés directement sur notre site Internet doivent être retournés à l’adresse renseignée lors de l’échange entre le client et le support pour qu’un retour soit enregistré et un remboursement intégral effectué (adresse située aux États-Unis ou en Chine, selon les produits).

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétraction :

Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
Les biens ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
Les contrats de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
Les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
Les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant mais seulement auprès de nous, Vendeur.

REMBOURSEMENT (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien réceptionné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours maximum.

Nous ne procédons pas au remboursement de commande qui ont pour motif les délais de livraison, celui-ci étant clairement indiqué dans nos conditions générales de vente ainsi que notre FAQ.

Si le client souhaite annuler sa commande, il dispose d’un délai de 3 heures après sa commande pour contacter notre service client par mail : contact@lilo-boutique.com ou sur notre page contact.

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@lilo-boutique.com

ÉCHANGES (le cas échéant) :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé selon nos conditions générales de vente. Si dans ce cas si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@lilo-boutique.com

FRAIS D’EXPÉDITION :

Pour retourner un produit dans le cadre du droit de rétraction, contactez nous via : contact@lilo-boutique.com afin de connaître la démarche à suivre.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En revanche, on vous remboursera l’intégralité de votre achat y compris les frais de port échéants facturés au moment de l’achat.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison correspondant à la valeur du produit.

Veuillez noter que vous serrez redevable des frais d’expédition encourus pour le retour du colis.

Lilo Boutique, ne saura être tenu responsable en cas de perte d’un ou plusieurs articles durant le retour du colis.

Voici le détail des conditions de retours :

Les frais de retours sont à votre charge.
La demande doit être faite sous 14 jours (à compter de la date de livraison).
Tous les articles doivent être retournés dans leurs conditions d’envoi (étiquettes, emballages…).
Tous les produits endommagés ne pourront être remboursés.
Nous avons le droit de refuser n’importe quel retour après une étude votre demande ne remplissant pas les conditions.
Nous ne sommes pas responsables d’une erreur d’adresse de livraison de la part du client.

Rappel : Nous ne procédons pas au remboursement de commande qui ont pour motif les délais de livraison étant clairement indiqué dans nos conditions générales de vente.

Nous remboursons en 7 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.

Une fois le retour approuvé par notre équipe, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l’adresse qui vous sera transmise par mail lors de votre échange avec notre équipe.

Si votre demande concerne un produit cassé ou avec défaut, merci de nous envoyer plusieurs photos lors de votre prise de contact. En fonction de la situation, Lilo Boutique s’engage à rembourser à 100% la commande.

Attention : Les demandes faites sur les canaux de nos réseaux sociaux ne sont pas recevables. Veuillez nous contacter par mail (contact@lilo-boutique.com) ou sur notre page de contact via le formulaire.