Politique de confidentialité

 

1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, prénom, votre adresse, numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez à des fins statistiques.

Droits et information du client 

Le Client est informé de l’existence du droit de demander à  Lilo Boutique l’accès aux données, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement, ou du droit de s’opposer au traitement, du droit à la portabilité des données et de définir du sort de ses données à sa mort. Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, le Client est informé de l’existence du droit de retirer son consentement à tout moment. Le Client dispose du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

2 – CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons systématiquement votre consentement préalable, par exemple via un formulaire en ligne avec une case à cocher non cochée par défaut. Nous vous donnerons toujours la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Le Vendeur respecte la confidentialité de ces données et s’engage à respecter la loi Informatique et Libertés en les traitant. Conformément à la loi, le Client dispose d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression des données le concernant.

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à contact@lilo-boutique.com.

 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

4 – PAIEMENT

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas l’hébergeur du site web https://contact@lilo-boutique.com ne stockera pas vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire notamment pour le traitement de votre commande et afin de pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.

6 – TRAITEMENT DES DONNEES COLLECTEES

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nous utilisons vos données à caractère personnel pour des besoins relatifs à votre commande, notamment :

  • Pour vous informer du statut de votre commande ou de votre livraison ;
  • Pour répondre à vos questions sur nos produits ;

Nous utilisons différentes technologies sur notre site internet, nos e-mails ou services publicitaires afin de les améliorer et de les rendre plus efficaces, toujours dans le but de satisfaire l’expérience client et utilisateur. L’utilisation de ces technologies peut entraîner la collecte automatique de données à caractère personnel par nous ou par des tiers pour notre compte. Parmi ces technologies figurent les cookies et la communication avec les serveurs. La fourniture de vos données à caractère personnel à cette fin n’est pas une obligation contractuelle, mais vos données seront traitées dans le cadre de nos services Web.

Lorsque vous visitez notre site web vos données à caractère personnel peuvent être traitées à des fins de marketing et de personnalisation par le biais d’analyses Web, qui peuvent inclure : des analyses de consultation des produits, des analyses des sources de trafic, la recherche interne, l’achat, les appareils, ainsi que le re-ciblage marketing, par l’utilisation de cookies et de technologies de suivi similaires.

ENQUETE SATISFACTION CLIENT

A la suite de votre achat sur notre site web, nous pouvons vous demander de répondre à une enquête de satisfaction ou de laisser un avis sur nos produits, cela dans le but d’améliorer l’expérience client. Ce n’est pas obligatoire et est facultatif.

Lilo Boutique traite vos données à caractère personnel à des fins d’enquêtes de satisfaction des clients ou d’offres commerciales sur la base de votre consentement selon la norme RGPD (cf.9).

Si vous ne souhaitez pas, vous pouvez toujours retirer votre consentement conformément à la législation en vigueur.

7 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

8 – LIENS HYPERTEXTES ET COOKIES

Notre site Lilo Boutique contient un certain nombre de liens hypertextes vers d’autres sites, mis en place avec notre autorisation. Cependant, nous n’avons pas la possibilité de vérifier le contenu des sites ainsi visités, et n’assumeront en conséquence aucune responsabilité de ce fait. Nous vous invitons à nous signaler tout lien qui ne vous semblerait pas approprié. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

La navigation sur le site Lilo Boutique est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur l’ordinateur de l’utilisateur.

Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.

Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services. L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies :

Sous Internet Explorer : onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut à droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.

Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l’onglet Options. Cliquer sur l’onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.

Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section « Cookies », vous pouvez bloquer les cookies.

Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur préférences. Dans l’onglet « Confidentialité », vous pouvez bloquer les cookies.

Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

_session_id, identificateur unique de session, permet de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).

_Wordpress_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.

_ WordPress _uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.

cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.

_secure_session_id, identificateur unique de session

storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

9 – VOS DROITS RGPD

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations en vous connectant sur votre compte client, que ce soit une adresse, un numéro de téléphone ou simplement supprimer le compte client. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : contact@lilo-boutique.com

Conformément aux normes RGPD vous bénéficiez des droits suivants :

  1. Le droit à l’information

Par les présentes Condition de Confidentialité, Lilo Boutique informe ses clients concernant le traitement de leur données personnelles collectées. Nous vous expliquons à quelle fin elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et si elles seront partagées ou non avec des tiers.

  1. Le droit d’accès

Chaque utilisateur ayant partagé ses données personnelles a le droit de soumettre une demande d’accès, en obligeant Lilo Boutique à fournir une copie des données que nous détenons à votre sujet. Il suffit de nous contacter et vous pouvez demander des détails sur les données vous concernant que nous détenons et traitons, y compris les finalités pour lesquelles elles sont utilisées. Nous avons un mois pour vous fournir ces informations. Cependant, il y a des exceptions, une demande peut être refusée si elle est jugée infondée, répétitive ou excessive.

  1. Le droit de rectification

Si un utilisateur s’aperçoit que les informations détenues sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander la correction, l’ajout, la suppression ou le blocage de vos données à caractère personnel. Pour cela envoyez-nous un mail : contact@lilo-boutique.com

  1. Le droit à l’effacement ou de l’oubli

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, notamment quand elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou utilisées de manières illégitimes. Vous pouvez retirer votre consentement en nous envoyant un mail à : contact@lilo-boutique.com

Les e-mails que Lilo Boutique récolte comme par exemple la newsletter ou du contenu marketing incluront toujours la possibilité de vous désinscrire en suivant les instructions fournies dans l’e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. De manière générale, pour ce cas précis il vous suffit de cliquer sur le lien hypertexte de désinscription et nous cesserons de vous envoyer des e-mails.

Pour tous les autres types de messages que vous pouvez recevoir de notre part, notamment des messages de maintenance, des annonces ou des notifications administratives, la réception ne peut être résiliée qu’en supprimant votre compte. Ces messages font obligatoirement partie des comptes utilisateurs et de l’utilisation de nos sites Internet. Si vous souhaitez supprimer votre compte client, il vous suffit de nous contacter à contact@lilo-boutique.com en précisant votre demande.

  1. Le droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander de limiter l’utilisation de vos données personnelles. Cela peut être une alternative au droit de l’effacement et peut être utile qu’un utilisateur conteste l’exactitude de ses données personnelles ou que nous en ayons besoin pour établir, exercer ou défendre une revendication légale. Pour demander cette limitation, veuillez-nous contacter par mail : contact@lilo-boutique.com

  1. Le droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander la portabilité des données vous concernant. Ce droit ne s’applique qu’aux données personnelles que vous nous avez fourni via un contrat ou consentement. Veuillez-nous contacter par mail : contact@lilo-boutique.com

  1. Le droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles collectées sur la base de l’intérêt légitime ou de l’exécution d’une tâche d’intérêt public ou relavant de l’exercice d’une autorité publique. Nous arrêterons de traiter vos données personnelles sauf raisons légitimes sérieuses au traitement de ces dernières ou dans le but de la mise en place ou exercice de la défense en cas de revendication juridiques.

Durée de conservation

Les données à caractère personnel relatives aux clients sont pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, sont conservées conformément aux dispositions en vigueur.

10 – ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.

11 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous réexaminons régulièrement notre Politique de Confidentialité et nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

12 – QUESTIONS ET COORDONNÉES

Et si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à contact@lilo-boutique.com